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Respektvolle Kommunikation und Teamarbeit führen zum Erfolg

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Respektvolle Kommunikation und Teamarbeit führen zum Erfolg

Es gibt ein altes Sprichwort, das in allen Aspekten des Lebens mitschwingt. "Respekt ist verdient." Ein sehr weiser ehemaliger Manager von mir erinnerte seine Mitarbeiter daran, dass wir unsere Kunden jederzeit respektieren müssen. Im Geschäftsleben ist der Kunde nicht unser einziger Kunde. Unsere Mitarbeiter sind unsere internen Kunden. Der Kunde hat nicht immer Recht, aber jede Person verdient es, mit Respekt und unter Einhaltung der goldenen Regel behandelt zu werden: "Behandle andere so, wie du behandelt werden möchtest." Es wird Zeiten geben, in denen diese Sprichwörter von Ihrem Kunden nicht befolgt werden.




Kommunikation:


• Es ist in Ordnung, einem Kunden respektvoll zu widersprechen, es gibt jedoch einen richtigen und einen falschen Weg, um den Standpunkt der Organisation zu artikulieren. Die Lösung eines Problems kann das Anliegen des Kunden aus seiner Sicht ansprechen oder nicht.

• Eine effektive Kommunikation, wenn der Kunde eine Anfrage oder eine Beschwerde wahrnimmt, wird nicht so behandelt, wie es der Kunde möchte, ist von äußerster Wichtigkeit. Der Kunde wird die Tatsache zu schätzen wissen, dass er gehört wurde und dass seine Bedenken anerkannt wurden.

• Dokument, Dokument, Dokument. Kommunikation ist der Schlüssel zu einem exzellenten Kundenservice. Nicht jeder lernt oder versteht auf die gleiche Weise. Es gibt Zeiten, in denen ein Gespräch effektiver ist als eine E-Mail. Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, kann dieser den Ton in Ihrer Stimme hören und nonverbale Hinweise erfassen, die eine E-Mail einfach nicht vermitteln kann. Wenn Informationen mündlich übermittelt werden, wiederholen Sie das, was in einer E-Mail gesagt und vereinbart wurde. Auf diese Weise wird die Konversation aufgezeichnet und alle befinden sich auf derselben Seite.

Unabhängig von der Position, die man innerhalb eines Unternehmens innehat, trägt das Erkennen der Bedeutung der Funktion jeder Person für den Erfolg des Unternehmens dazu bei, ein kohärenteres Arbeitsumfeld zu schaffen. Jeder Mitarbeiter hat eine wichtige Rolle, unabhängig und als Team, um die Prozesse, Verfahren und Richtlinien einzuhalten und den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.

• Der Eigentümer oder CEO einer Organisation plant, budgetiert und arbeitet so, dass die Vision und der Erfolg des Unternehmens verwirklicht werden.

• Es wurde gesagt, dass die Hausmeister das wichtigste Papier in einer Organisation tragen und verteilen!

• Jede Ebene und Abteilung in einer Organisation ist wichtig. Wenn ein Bereich schwach ist, kann es sein, dass das Unternehmen nicht das gewünschte Niveau erreicht.

• Der respektvolle Umgang mit allen schafft ein Umfeld, in dem Ideen, Wissen und Erfahrungen frei ausgetauscht werden und sich die Menschen gegenseitig unterstützen. Eine solche Teamumgebung ermöglicht es dem Unternehmen, die besten Mitarbeiter zu fördern, zu erweitern, zu halten und anzuziehen.

Die "Sonnenuntergangsregel" (alle E-Mails beantworten oder alle Anrufe bis zum Ende des Geschäftstages zurücksenden) ist eine gute Regel. Gelegentlich muss man sich Zeit nehmen, um alle relevanten Informationen zu sammeln, um genau auf die Bedenken oder Anfragen eines Kunden zu reagieren. Lass sie das wissen! Selbst wenn Sie antworten und ihnen mitteilen, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf sie zurückkommen werden, wurde ihre Besorgnis anerkannt und sie wissen, dass Sie an einer Lösung oder Antwort arbeiten. Wenn der Kunde zufrieden ist, wird das Geschäft gedeihen. Mund-zu-Mund-Vermerke und Empfehlungen können genauso oder sogar effektiver sein als bezahlte Werbung.

Teamarbeit: Seien Sie gespannt darauf, für Ihr Unternehmen zu arbeiten! Je erfolgreicher jeder Einzelne ist, desto erfolgreicher wird Ihr Team sein.

• Die Zusammenarbeit im Team mit gegenseitigem Respekt und effektiver Kommunikation bietet jedem Einzelnen die Möglichkeit, erfolgreich zu sein, und infolgedessen wird die Organisation wachsen.

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Mahmoud Sayed

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